Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Referent veřejných služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme referenta veřejných služeb, který bude zodpovědný za profesionální komunikaci s občany, administrativní podporu agend veřejné správy a koordinaci činností souvisejících s poskytováním služeb veřejnosti. Tato pozice je vhodná pro kandidáta, který má silný smysl pro odpovědnost, orientaci na občana, schopnost pracovat s informacemi a zájem podílet se na efektivním fungování veřejných institucí. Referent veřejných služeb představuje důležitý kontaktní bod mezi organizací a veřejností a přispívá k tomu, aby služby byly poskytovány srozumitelně, včas, transparentně a v souladu s platnými právními předpisy a interními postupy.
Na této pozici budete přijímat a zpracovávat žádosti, poskytovat informace občanům osobně, telefonicky i elektronicky, evidovat dokumenty a zajišťovat správnost administrativních úkonů. Součástí práce je také spolupráce s dalšími odbory, institucemi a externími partnery při řešení podnětů, stížností, žádostí a dalších záležitostí souvisejících s veřejnými službami. Očekává se schopnost samostatně organizovat práci, pečlivě vést záznamy a dodržovat stanovené termíny i standardy kvality.
Úspěšný kandidát by měl být komunikativní, trpělivý a odolný vůči stresu, protože bude často jednat s lidmi v různých životních situacích. Důležitá je schopnost vysvětlovat postupy jasně a srozumitelně, zachovávat nestranný a profesionální přístup a současně respektovat pravidla ochrany osobních údajů a důvěrnosti informací. Výhodou je orientace v prostředí veřejné správy, zkušenost s administrativní činností a schopnost pracovat s informačními systémy a kancelářskými nástroji.
Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost podílet se na smysluplné práci pro veřejnost a příležitost rozvíjet odborné znalosti v oblasti veřejné správy a služeb občanům. Tato role vyžaduje vysokou míru pečlivosti, etického jednání a ochoty hledat praktická řešení v rámci stanovených pravidel. Pokud vás motivuje práce, která má přímý dopad na kvalitu služeb poskytovaných veřejnosti, a chcete být součástí organizace zaměřené na transparentnost, efektivitu a vstřícný přístup, může být tato pozice vhodná právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat informace občanům o dostupných veřejných službách a postupech
- Přijímat, evidovat a zpracovávat žádosti, podněty a stížnosti
- Zajišťovat administrativní podporu agend a správu dokumentace
- Komunikovat s interními odděleními a externími institucemi
- Kontrolovat úplnost a správnost předkládaných podkladů
- Dodržovat právní předpisy, interní směrnice a standardy služeb
- Aktualizovat záznamy v informačních systémech a databázích
- Pomáhat občanům s orientací v procesech a formulářích
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vyšší vzdělání
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Pečlivost, spolehlivost a smysl pro odpovědnost
- Znalost práce na počítači a kancelářských aplikací
- Schopnost jednat profesionálně a empaticky s veřejností
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit více úkolů současně
- Orientace v administrativních procesech nebo veřejné správě výhodou
- Schopnost zachovávat důvěrnost a pracovat s citlivými údaji
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací s veřejností?
- Setkal(a) jste se již s administrativní agendou ve veřejném sektoru?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného občana u přepážky?
- Jaké informační systémy nebo kancelářské nástroje ovládáte?
- Jak si organizujete práci při více souběžných úkolech?
- Proč vás zajímá práce ve veřejných službách?
- Jak přistupujete k ochraně osobních údajů a důvěrných informací?
